1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información que nos proporcionas al realizar una compra, solicitar una cotización, comunicarte con nosotros o utilizar nuestro sitio web.

• Nombre completo.
• Número de teléfono y WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Departamento y municipio.
• Información relacionada con tus pedidos.
• Mensajes, consultas y solicitudes de atención.
• Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo y actividad dentro del sitio.

2. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información personal para:

• Procesar, confirmar y entregar pedidos.
• Comunicarnos contigo sobre una compra.
• Coordinar entregas o retiros en tienda.
• Responder consultas y solicitudes de soporte.
• Gestionar cambios, garantías o devoluciones.
• Prevenir fraudes y usos no autorizados.
• Mejorar nuestros productos, servicios y sitio web.
• Enviar promociones cuando corresponda y tengamos autorización para hacerlo.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

3. Pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos. Mukinta no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es gestionado por una plataforma o procesador de pagos autorizado.

Cada proveedor procesa la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

4. Shopify y otros proveedores

Nuestra tienda puede utilizar Shopify y otros servicios necesarios para operar el sitio, procesar pedidos, realizar pagos, gestionar envíos, prevenir fraudes, analizar el tráfico y ofrecer atención al cliente.

Estos proveedores podrán recibir únicamente la información necesaria para prestar sus servicios y estarán sujetos a sus propias políticas de privacidad.

5. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener el carrito de compras, mejorar el funcionamiento de la tienda, analizar visitas y medir el rendimiento de campañas publicitarias.

Puedes limitar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente si desactivas determinadas cookies.

6. Publicidad y análisis

Podemos utilizar herramientas de análisis y publicidad, como píxeles, etiquetas o tecnologías similares, para comprender cómo los visitantes utilizan el sitio y medir nuestras campañas.

Dependiendo de la configuración de la tienda, estos servicios pueden recopilar información sobre el dispositivo, navegación, páginas visitadas y acciones realizadas en el sitio.

7. Cuándo compartimos información

Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario con:

• Proveedores de la plataforma de comercio electrónico.
• Procesadores de pagos.
• Empresas de mensajería y transporte.
• Proveedores de soporte tecnológico.
• Servicios de análisis, publicidad y prevención de fraude.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Mukinta no vende directamente la información personal de sus clientes a terceros.

8. Conservación de la información

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para procesar pedidos, prestar nuestros servicios, resolver reclamos, cumplir obligaciones legales y mantener registros comerciales.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal para hacerlo.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Tus derechos

Según la legislación aplicable, puedes solicitar:

• Acceso a tus datos personales.
• Corrección de información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Información sobre el uso de tus datos.
• Retiro del consentimiento para comunicaciones comerciales.

Para proteger tu información, podremos solicitar datos adicionales para verificar tu identidad antes de atender una solicitud.

11. Privacidad de menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente.

12. Enlaces externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces hacia plataformas o servicios externos. Mukinta no controla sus prácticas de privacidad, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, herramientas utilizadas o requisitos legales.

La versión más reciente estará publicada en esta página junto con su fecha de actualización.

14. Contacto

Para realizar una consulta o solicitud relacionada con tus datos personales, puedes comunicarte con Mukinta: